战“疫”一线 青春有为 ——记柳州东城雅和酒店青年防疫突击队

来源:本站  发表日期:2020-04-22 浏览:
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  每一代人的青春,都有着不一样的颜色。不变的是,当国家和社会需要时,青年们都会迅速成长起来,扛起社会责任,在自己的岗位上贡献力量,成为中流砥柱。


  1月27日凌晨,柳州东城雅和酒店作为安置湖北旅客的定点酒店正式开放。


  接到指令后,酒店全员迅速行动,在相关部门的帮助下迅速培训上岗。在这之中,涌现出一支青年防疫突击队,他们有的坚守一线、24小时值守;有的采购物品,贴心为游客解决问题;有的温暖陪伴,照顾好客人一日三餐……


  他们在自己的岗位上迎难而上、坚持战斗,展现了东城人不畏艰难、勇于担当的精神力量。今年3月,青年防疫突击队因在新冠肺炎疫情防控中表现突出,获共青团柳州市委员会表扬。


  财务经理刘锦霞:党员,就要冲锋在前


  “在疫情最紧急的时候,我作为值班经理轮班,24小时在酒店值守,连续守了3天。”东城雅和酒店的财务经理刘锦霞说,这次过年,她原打算回桂林,陪2岁的孩子。后来接到作为定点酒店的指令,就取消了这个计划。因为自己在定点酒店工作,怕家人担心传染风险,她很少回去探望,只在不久前见过孩子一面。虽然和孩子视频通话时,孩子赌气的一句“不要妈妈”也曾让她心酸,但她更清楚自己肩负的责任和使命。


  2月13日,来自湖南的刘女士来到酒店进行隔离,可无论工作人员问什么,她都一语不发。当天担任值班经理的刘锦霞看出她情绪激动,便轻声安抚。


  “大姐,您要是听得懂我说话,就点点头好吗?”


  对方不理。刘锦霞看到她一直抱着手机,猜测她因家人的电话而导致情绪不佳,不愿配合隔离,便耐心询问。


  “大姐,您是不是刚刚跟您爱人通完电话?他是不是不愿意您在这里隔离?”


  对方点点头。刘锦霞接着问道,“那要不要我帮您和家里人解释一下?”对方立刻将手机递给她。


  原来,刘女士是来柳投奔丈夫的。她的丈夫不清楚相关防疫政策,告诉她“要是去住酒店就不要回来了”,她便一直情绪不稳定,拒绝和人交流。经过一番解释,刘锦霞终于说服了刘女士的家人,让她安心入住酒店隔离。


  刘锦霞的举动获得了她的信任。由于刘女士是第一次住酒店,不会使用房卡、热水器等,就给刘锦霞打电话求助,而刘锦霞也会耐心教她使用。


  “疫情期间,我每天都在学习强国平台上看一些湖北战‘疫’的视频,看到医护工作者们忘我战斗的样子,真的很感动。作为一名党员,又是青年防疫突击队的成员,冲锋在前是我应该做的。”刘锦霞说。


  值班经理李奇骏:我们“90后”已经长大了


  “经过这次疫情,我和其他‘90后’同事都感觉到,我们已经成了社会的骨干力量。”回忆起疫情期间的经历,东城雅和酒店前厅部的值班经理李奇骏感慨道。


  李奇骏说,为了解决入住酒店的客人需要的生活用品,他通常每天下午会定时到市区的超市采购。如果遇到一些客人需要的烟酒品牌超市里没有,他就要多跑几趟到烟酒专卖店去购买。还有一些客人带的孩子年纪较小,隔离期间待不住,就会让他购买一些儿童玩具,他也都一一耐心挑选。


  有一次,客人说要买“拉拉裤”。93年出生的李奇骏原本是个单身的大男孩,不懂“拉拉裤”是什么,还差点闹了笑话。后来,帮助客人采购得多了,他渐渐摸清了奶粉和纸尿裤的品牌、型号和种类……


  李奇骏说,他给父母打电话,告诉他们自己在定点酒店工作,父母也没说什么,只是让他做好个人防护。前台负责接待的同事也大多是“90后”,他觉得大家都非常淡定,并没有表达恐慌、害怕等情绪,就按照平时的培训做好自己专业的事。


  李奇骏和同事们的平常心态,得到了来自武汉的吴女士点赞。1月29日,吴女士及家人来到酒店后,进行了体温测量。谁料,她的丈夫此时出现了发热症状,未能进入酒店办理入住,医护人员将其送到了市人民医院做进一步检测。在忐忑与慌乱中,吴女士与其余家人住进了酒店。


  “当时心里挺慌乱的,怀着身孕,身边还带着3岁的孩子,不知如何是好。”吴女士回忆,办理入住时,前台工作人员对她一如平时的亲切自然,安抚她的情绪,令她十分感动。观察期结束离店时,吴女士向酒店工作人员连声致谢,还写了一封感谢信,感谢酒店工作人员、医务工作者以及柳州爱心市民对她一家的温暖关怀,让她感到被龙城人民的大爱情怀包围。


  餐厅经理陈小燕:一碗汤圆温暖旅人


  2月8日元宵节,天气格外寒冷。东城雅和酒店餐厅经理陈小燕早早来到酒店上班,突然萌生了一个想法:要不要给每位客人煮一碗暖暖的汤圆,让他们在隔离中也能过好元宵节?大家商量后决定,就这么办!受疫情影响,原本的供应商那里也没有汤圆卖了,于是陈小燕便派同事去买了十几袋汤圆。算好时间,陈小燕开始一锅一锅地煮汤圆。因为怕天气冷,汤圆凉了不好吃,陈小燕和同事们煮完一锅就送到客房,让客人吃上热腾腾的汤圆,就这么煮了一个多小时。“客人连声道谢,说想不到酒店这么细致周到,我们也感到很开心。”


  为了让隔离的客人三餐吃饱吃好,陈小燕所在的餐饮部坚持每天换不同菜式,采购新鲜的蔬菜和水果。不仅如此,她还细心地记录好每位客人的饮食禁忌。


  一位到柳州复工的日本籍旅客不能吃鸡蛋和黄瓜,陈小燕就嘱咐厨师,在使用鸡蛋黄瓜做菜时,给客人单独做一份;一位客人本身患有甲亢,要求饮食中不要放碘盐,陈小燕便特意去购买了无碘盐为客人做菜;还有一位来自湖北武汉的张先生过生日,陈小燕和同事就为他准备了生日蛋糕和长寿面,让他收获了惊喜和感动……


  东城雅和酒店中,有无数像刘锦霞、李奇骏、陈小燕这样的工作人员,他们细心周到,为客人做好服务;他们在自己的岗位上兢兢业业,为战“疫”贡献自己的力量;他们朴实无华,却又不畏艰难、迎难而上,用春风化雨般的态度,给因疫情隔离的旅客一个温暖的避风港。


  来源:柳州日报


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